Đào tạo kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại


KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNH QUA ĐIỆN THOẠI

 

1. Giới thiệu khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp qua điện thoại :

 

          Giao tiếp là hoạt động không thể thiếu đối với mỗi con người, mỗi tổ chức và xã hội. Giao tiếp chính là món ăn tinh thần hàng ngày của mỗi chúng ta. Cách chúng ta giao tiếp với khách hàng quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp. Trong môi trường canh tranh khốc liệt thì chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp.

          Khóa "Đào tạo kỹ năng giao tiếp khách hàng qua điện thoại" này sẽ giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp và lắng nghe khách hàng, cung ứng dịch vụ đúng yêu cầu, trả lời điện thoại chuyên nghiệp.

 

2. Mục tiêu của khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp qua điện thoại:


Sau khi hoàn thành khoá học, học viên sẽ có thể:

-  Giao tiếp tự tin với đồng nghiệp

-  Lắng nghe và hồi đáp giúp tăng hiệu quả công việc

-  Vận dụng các quy luật tâm lý để giải quyết xung đột trong giao tiếp ứng xử

-  Vận dụng các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

-  Đặt câu hỏi dẫn dắt vấn đề một cách hiệu quả

-  Giải thích đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại


3. Nội dung chính của khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp qua điện thoại:


I. Kỹ năng học qua trải nghiệm


a. Nguyên tắc hành động

b. Quá trình tiếp nhận thông tin (cơ chế hoạt động của não)

c. Học qua trải nghiệm (Luyện tập giọng nói, tư thế đàm thoại ... ).

d. Quy trình học kỹ năng


II. Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe điện thoại


a. Khái niệm và tầm quan trọng của giao tiếp

b. Nguyên nhân giao tiếp, lắng nghe không hiệu quả

c. Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe hiệu quả

d. Chu trình lắng nghe và hồi đáp thông tin


III. Kỹ năng điện thoại


a. Đặc tính của giao tiếp qua điện thoại

b. Các kỹ năng giao dịch qua điện thoại

c. Xử lý các tình huống với khách hàng khó tính

d. Thực hành tình huống qua điện thoại


IV. Kỹ năng dịch vụ khách hàng


a. Thấu hiểu khách hàng

b. Xử lý phản ứng khách hàng

c. Chăm sóc khách hàng

- Tính chất của giao tiếp qua điện thoại

- Kỹ năng gọi điện thoại

- Luyện tập giọng nói và tư thế đàm thoại

- Kỹ năng trả lời điện thoại

- Xử lý tình huống trong giao tiếp điện thoại


Chi tiết về khóa học xin vui lòng liên hệ với bộ phận tư vấn tuyển sinh!
      
 
    Ms Thu Thuỷ  : Tel:043.776.5457    Mobile:0903.279.248
     Ms Thu Thảo : Tel:043.556.2475   Mobile:0978.394.866
 
 

Bài viết liên quan