Bạn đã từng gặp phải tình huống đăng nhập tài khoản Garena vào Garena PC/Mobile, Trò Chơi, trang Nạp thẻ hoặc các trang Sự kiện và nhận được thông báo “Sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu”? Hãy đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng thông tin đăng nhập. Nếu sau một số lần thử và vẫn không thành công, có thể bạn đã quên mất mật khẩu hoặc tài khoản của bạn đã bị xâm nhập và mật khẩu đã thay đổi. Đừng lo lắng, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục tình huống này.
Sử dụng Email hoặc Số điện thoại để khôi phục mật khẩu
Trong trường hợp bạn đã thử lại nhiều lần nhưng vẫn không thể đăng nhập được, hãy thử sử dụng Email hoặc Số điện thoại đã đăng ký trong tài khoản để tự thay đổi hoặc khôi phục mật khẩu. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn của chúng tôi tại đây để thực hiện.
Gửi yêu cầu khôi phục mật khẩu đến Garena
Nếu sau khi thử sử dụng Email hoặc Số điện thoại và vẫn không thể khôi phục mật khẩu, có thể tài khoản của bạn thuộc một trong ba trường hợp sau đây:
- Tài khoản của bạn chưa đăng ký thông tin bảo mật.
- Tài khoản đã đăng ký thông tin bảo mật và xác thực nhưng bạn không còn sử dụng được hoặc không nhớ chính xác các thông tin này.
- Thông tin bảo mật trong Tài khoản có thể đã bị thay đổi.
Trong tình huống này, bạn cần gửi yêu cầu khôi phục mật khẩu đến Garena và cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu tại đây. Những thông tin bạn cung cấp sẽ giúp chúng tôi xác minh quyền sở hữu Tài khoản và cung cấp hỗ trợ phù hợp.
Nếu bạn chơi game FC Online và cần tạm khóa tài khoản game, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây.
Tuy nhiên, có vài điểm quan trọng bạn cần nắm rõ:
- Sử dụng 1 tài khoản khác để gửi yêu cầu hỗ trợ và không sử dụng tài khoản đã mất mật khẩu.
- Sau khi gửi yêu cầu thành công, bạn sẽ nhận được mã phiếu yêu cầu. Vui lòng cung cấp mã này khi yêu cầu hủy hỗ trợ.
- Trong quá trình xử lý yêu cầu, nếu thông tin cung cấp chưa chính xác, chúng tôi sẽ phản hồi qua phiếu yêu cầu để bạn bổ sung thông tin cần thiết.
- Nếu thông tin cung cấp chính xác, tài khoản cần hỗ trợ sẽ được tạm khóa (kéo dài từ 3 đến 20 ngày tùy thuộc vào độ phức tạp của từng trường hợp). Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện các bước tiếp theo qua phiếu yêu cầu.
- Sau khi hỗ trợ hoàn tất, thông tin sẽ được thay đổi và thông báo đến số điện thoại liên hệ của bạn.
Hãy tin tưởng và gửi yêu cầu khôi phục mật khẩu đến Garena để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất cho tài khoản của bạn.
Đừng quên truy cập Centaf để cập nhật thông tin mới nhất và nhận hỗ trợ từ chúng tôi!
