Kỹ năng làm việc cho nhân viên lễ tân hành chính văn phòng
 | Khai giảng : 2011 |
| Thời gian học : Liên hệ |
| Học phí : Liên hệ |
KỸ NĂNG LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN LỄ TÂN HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG
1. ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
– TP Hành chí
nh, nhân sự
– Nhân viên hành chính, lễ tân và những người khác có quan tâm đến nội dung của chương tŕnh.
2. MỤC TIÊU ĐÀO TẠO
Cả ngày ngồi văn phò
ng, “vật lộn” giữa đống giấy tờ, hồ sơ và làm công việc ngày nào cũng giống như ngày nào, sắp xếp và ghi chép. Đó là tất cả những gì
người ta nghĩ về nghề lễ tân hành chính văn phò
ng, một công việc theo ý kiến số đông là chẳng có lấy một phần trăm thú vị và hấp dẫn.
Nhưng thực chất “Lễ tâ
n”( Front Officer) đóng một vai trò
quan trọng trong việc điều hành thành công của các doanh nghiệp: Khách sạn, Resort, các cao ốc, văn phò
ng … Khá
ch hàng đánh giá tính chuyên nghiệp, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, văn hoá doanh nghiệp qua việc tiếp xúc đầu tiên với những chuyên viên lễ tâ
n hay quan hệ khách hàng.
Chương trì
nh: “ Kỹ năng làm việc cho nhân viên hành chính văn phò
ng” được thiết kế đặc biệt dành cho các
c nhâ
n sự Front Officer thường xuyên giải quyết các công việc thường xuyên, trực tiếp với khách. Chương trì
nh sẽ trang bị cho học viê
n những kỹ năng, nghiệp vụ trong phong cách giao tiếp, xử lý khiếu nại của khách hàng, sắp xếp công việc…
3. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM TỔ CHỨC
– Thời gian: 02 ngày.
– Địa điểm: Tầng 3 – Số 6 Vũ Ngọc Phan Láng Hạ – Đống Đa – Hà Nội
4. HỌC PHÍ KHOÁ HỌC
– Học phí
khoá
học: 1.500.000 đ/học viên (Bao gồm tiền tài liệu, tea – break, chứng nhận đào tạo và xuất hoá đơn tài chính).
– Phí ưu đã
i: 1.200.000 đ/ học viê
n (áp dụng cho những đơn vị đăng ký từ 3 học viê
n trở lê
n và chuyển phí
trước 5 ngày khai giảng)
5. GIẢNG VIÊ
N: Là các chuyên gia, giảng viên giầu kinh nghiệm thực tế. Trải nghiệm qua hàng trăm khóa đào tạo, huấn luyện nhân viên về các kỹ năng làm viêc hiệu quả đến từ các Công ty, Tập đoàn Đa quốc gia hàng đầu đang hoạt động tại Việt Nam NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
Phần 1: Nhận thức thay đổi:
– Tư duy tích cực trong giao tiếp, quan hệ.
– Nhận thức nghề lễ tân.
Phần 2: Kỹ năng giao tiếp
– Tầm quan trọng trong giao tiếp lễ tân.
– Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu.
– Kỹ năng giao tiếp lễ tân thành công.
– Kỹ năng giao tiếp tương tác đồng đội
Phần 3: Kỹ năng trình bày và thuyết phục
– Nhận thức phi ngô
n từ trong giao tiếp lễ tân
– Thực hành trải nghiệm kiểm soát hành vi
– Kỹ năng đón tiếp khá
ch & công việc VP
– Thực hành kiểm soá
t hành vi – lời nói.
– Kỹ năng và nghệ thuật thuyết phục đối tác.
Phần 4: Kỹ năng điện thoại
– Kỹ năng nhận và gọi điện thoại.
* Thực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được:
– Tính chuyên nghiệp
– Tinh thần sẵn sàng phục vụ
* Có được thông tin rõ, chính xác từ cuộc gọi
* Cung cấp rõ thông tin liên quan cho người gọi
* Xử lý thành công các cuộc gọi khó
* Đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng
* 10 kỹ năng sử dụng điện thoại hiệu quả dành cho lễ tân
– Kỹ năng đặt câu hỏi
a/ Mục đích đặt câu hỏi
b/ Các loại câu hỏi
c/ Nguyên tắc đặt câu hỏi hiệu quả
– Kỹ năng hồi đáp
a/ Khái niệm và vai trò của hồi đáp
b/ Phương pháp hồi đáp hiệu quả
Phần 5: Kỹ năng trang điểm dành cho nữ (Tài liệu tham khảo)
– Những bước căn bản trong trang điểm
– Cách đánh nền(* Vẽ lông mày * Đánh bóng mắt * Kẽ viền mí mắt *Bấm mi và chải macara * Đánh má hồng * Tô Son)
Mọi chi tiết về khóa học xin vui lòng liên hệ với bộ phận tư vấn tuyển sinh để biết thêm thông tin!
Ms Thu Thuỷ : Tel:043.776.5457 Mobile:0903.279.248
Ms Thu Thảo : Tel:043.556.2475 Mobile:0978.394.866
Trang chủ: https://censtaf.edu.vn/
